สวัสดีครับ เบ็น อนุสรณ์ หัตถกรี ปัจจุบันเป็น Infrastructure Project Manager ทีม IT Operation Managed Services ที่ MFEC ครับ หน้าที่หลักของเบ็น คือ การบริหารจัดการบริการ IT Operation Managed Services เพื่อให้ทีมงานของ MFEC ช่วยสนับสนุนลูกค้าในการบรรลุวัตถุประสงค์ต่างๆ ที่กำหนดไว้ โดยมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและมีคุณภาพสูงสุดให้กับลูกค้า โดยเราผสมผสานสามองค์ประกอบหลัก ได้แก่ People (บุคลากร), Process (กระบวนการ), และ Technology (เทคโนโลยี) ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินงานของเรา โดยบุคลากรที่มีความชำนาญของเราจะดำเนินการตามกระบวนการที่ได้รับการพัฒนาขึ้นอย่างมีมาตรฐาน ในขณะเดียวกัน เทคโนโลยีที่เรานำมาใช้จะช่วยให้กระบวนการต่างๆ ดำเนินการได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ
จุดเริ่มต้นในการทำงานสายนี้ของผมมาจากการเป็น Young Talent ในองค์กรแห่งหนึ่ง
ตอนเด็กผมอยากเป็นวิศวกรไฟฟ้า จึงเลือกเรียนวิศวกรรมไฟฟ้าและพลังงานตามเส้นทางที่วางไว้ ช่วงระหว่างเรียนนั้น ผมได้เจอ “โปสเตอร์ Hackathon” ในลิฟต์มหาวิทยาลัย ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคืออะไร แต่ก็ตัดสินใจลงแข่งกับเพื่อนอีก 3 คน
หลังจบงาน Hackathon ครั้งนั้น มันกลายเป็นจุดเริ่มต้นของ Passion ด้าน Innovation โดยไม่รู้ตัว ผมลงมือทำกิจกรรมมากมาย และในที่สุดก็ได้เข้าร่วม Young Talent Program ของบริษัทมหาชน ซึ่งต้องฝ่าด่านคัดเลือกโหดๆ ทั้งสอบ ทั้งกิจกรรม 24 ชั่วโมง ที่ต้องอึดทั้งกายและใจ
ได้ลุยงานด้าน Tech Innovation คอยหาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาต่อยอดธุรกิจ และได้รับโอกาสทำต่อในตำแหน่ง Technology Evangelist ที่เน้นวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีให้เข้ากับองค์กร
ประสบการณ์นั้นทำให้ผมเห็นศักยภาพของตัวเองมากขึ้นในเรื่อง Innovation Thinking, Entrepreneurial Mindset และเริ่มเข้าใจว่า “เทคโนโลยี” คือเครื่องมือที่สามารถเปลี่ยนแปลงองค์กรได้จริง
ต่อมา ผมอยากลองทำงานที่ได้เจอกับลูกค้าโดยตรง เลยขยับมาเป็น Junior Project Manager ดูแลงานด้าน Core Banking และ Mobile Banking แม้จะใหม่สำหรับผม แต่ได้เรียนรู้เยอะมากจากการลงมือจริงและพี่ๆ ทีมงาน
สุดท้าย ผมรู้สึกว่าอยากเติบโตไปอีกขั้น จึงตัดสินใจก้าวออกจาก Comfort Zone และเข้าร่วมกับ MFEC ในตำแหน่ง Infrastructure Project Manager ทีม ITOMS ซึ่งทำให้ผมได้ขยายขอบเขตการทำงานขึ้นอีกมาก
ผมสนใจมาเข้ามาร่วมงานกับ MFEC เพราะว่า
ได้ฟังเพื่อนที่ทำงานที่นี่เล่าประสบการณ์ แล้วผมไปดูคลิปของคุณเล้ง CEO และอ่านบทความต่างๆ ก็รู้สึกว่า… ที่นี่แหละ คือที่ที่ผมอยากทำงานด้วย และเมื่อได้เข้ามาทำงานใน MFEC จริงๆ จากที่เคยคิดว่า Tech Company ก็คงเหมือนๆ กัน พอได้เข้ามาทำงานจริง กลับรู้สึกว่า MFEC มีอะไรมากกว่านั้น ที่นี่ไม่มีใครตัดสินว่าเรามาจากไหน แต่ให้โอกาสในการแสดงศักยภาพอย่างเต็มที่
ผมชอบมากที่ทุกคนมี Passion เดียวกัน ทำให้เวลาทำงานรู้สึกสนุก ท้าทาย และ “อิน” กับการแก้ปัญหาไปด้วยกัน
สิ่งที่ผมประทับใจในทีม ITOMS ที่สุดเลย คือพี่ๆ มักถามว่า “เราอยากเป็นอะไรต่อไป?” “จะช่วยซัพพอร์ตยังไงให้เราไปถึงตรงนั้น?” ซึ่งไม่ได้ถามเล่นๆ แต่พยายามหาทางซัพพอร์ตเราจริงๆจนทำให้ผมในวันนี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก จากคนที่รู้พื้นฐานแค่นิดหน่อย วันนี้ผมสามารถลงมือทำงานกับลูกค้า วิเคราะห์และให้คำแนะนำได้มั่นใจมากขึ้น ได้พัฒนาเรื่อง Soft-skill, Process และเข้าใจธุรกิจมากขึ้นอย่างเช่น งาน IT Operation Managed Services ที่ผมมีหน้าที่ช่วยวางแผนเพื่อให้ลูกค้าดำเนินธุรกิจได้อย่างไม่สะดุด แม้ในสถานการณ์ฉุกเฉิน
‘MServ’ คือหนึ่งในความภาคภูมิใจมากของผม
หนึ่งในสิ่งที่ผมภูมิใจที่สุดในการทำงานกับ MFEC คือการได้มีโอกาสร่วมสร้างแพลตฟอร์มที่ชื่อว่า MServ ซึ่งไม่ใช่แค่ระบบ IT Service ทั่วไป แต่เป็น Solution ที่ออกแบบมาเพื่อพลิกโฉมการบริหารจัดการ IT Operation ขององค์กร ให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลแบบแท้จริง
จุดเริ่มต้นมาจากการที่ผมได้ลงพื้นที่ทำงานกับลูกค้าจริงในโครงการ IT Operation Managed Services อยู่พักหนึ่ง แล้วสังเกตว่า การทำงานบางอย่างมันยัง “ติดขัด” ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการติดตามงาน การส่งต่อข้อมูลระหว่างทีม หรือการวางแผนจัดการเหตุการณ์ฉุกเฉิน เราเลยเริ่มตั้งคำถามว่า “ทำไมถึงไม่มี Platform สักตัว ที่ทำให้ทุกอย่างไหลลื่นและเชื่อมโยงกันได้หมด?
จากคำถามนั้น กลายเป็นแรงบันดาลใจ ที่ทำให้เกิด MServ – แพลตฟอร์มที่รวม “People – Principle – Technology – Sustainability” เข้าไว้ด้วยกัน
ในบทบาทของ Product Owner ผมมีหน้าที่วางวิสัยทัศน์ของ MServ ให้ตอบโจทย์ทั้งฝั่งลูกค้าและทีมงานภายใน MFEC ว่า “แพลตฟอร์มนี้ควรช่วยให้ใครทำงานได้ดีขึ้น ชีวิตง่ายขึ้น และธุรกิจคล่องตัวขึ้น” ไม่ใช่แค่ระบบแจ้งซ่อม หรือเปิด Ticket แล้วจบ แต่มันคือการออกแบบ ประสบการณ์ใหม่ของการบริหารจัดการไอที
สิ่งที่ทำให้ผมมี Passion กับ MServ ไม่ใช่แค่เพราะการเป็น Product Owner แต่คือการได้สร้างสรรค์ Solution จากประสบการณ์จริงที่ทีมเรามี และเราเชื่อว่ามันสามารถเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีทำงานของทีม IT จาก Reactive สู่ Proactive ได้จริง
วันนี้ MServ ไม่ใช่แค่แนวคิดบนกระดาษอีกต่อไป เราได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร MFEC ให้ผลักดันแพลตฟอร์มนี้ไปใช้กับลูกค้าหลายราย และผมมั่นใจว่า MServ จะกลายเป็นหนึ่งในมาตรฐานใหม่ของ IT Operation ที่องค์กรไทยต้องมีถ้าอยากก้าวสู่ Digital Enterprise อย่างแท้จริง
สุดท้ายนี้อยากบอกกับ MFEC และเพื่อนร่วมงานว่า
ขอบคุณ MFEC และพี่ๆ เพื่อนร่วมทีม ที่ให้โอกาสและสนับสนุนผมตลอดมา ขอบคุณที่เชื่อในตัวผม และทำให้ผมมีพื้นที่ในการเติบโตและส่งมอบคุณค่าให้ลูกค้าได้อย่างมั่นใจ
MFEC สำหรับผม คือพื้นที่ที่เปิดโอกาสให้เราได้ค้นพบศักยภาพที่เราอาจไม่เคยรู้มาก่อน ที่นี่เต็มไปด้วยความท้าทาย และเป้าหมายที่รอให้เราก้าวไป
“โอกาสมักมาในช่วงที่เราไม่คาดคิด ขอแค่เรากล้าที่จะก้าวออกมา แล้วลงมือเรียนรู้ให้เต็มที่ เราจะพบว่าเราสามารถไปได้ไกลกว่าที่เคยคิดไว้”
ดูรายละเอียดเกี่ยวกับ MServ ได้ที่ >
