Modernized Cloud Contact Center
พบปะสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่วงสำคัญด้วย Omni Channels
เชื่อมองค์กรคุณกับลูกค้า
ให้ใกล้ชิดกันมากขึ้นด้วย
Modernized Cloud Contact Center
Modernized Cloud Contact Center เป็น Solution ที่เกิดจากผสมผสานเทคโนโลยี ในรูปแบบ Cloud Based Solution ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อผ่านทางระบบโทรศัพท์ Call Center, อีเมล, Facebook, Line, Websites หรือโซเชียลมีเดียต่าง ๆ
จัดการหรือดูแลลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง
สามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่านทางระบบ Modernized Cloud Contact Center ที่จะรวมทุกการติดต่อสื่อสารไว้เพียงช่องทางเดียว (Single Control Dashboard) เพิ่มความสะดวกในการดูข้อมูลต่าง ๆ รวมไปถึงการตรวจสอบข้อมูลของลูกค้า เช่น ประวัติในการติดต่อ (History data) หรือช่องทางที่ใช้ในการติดต่อ ทำให้สามารถรับทราบปัญหาและตรวจสอบปัญหาได้อย่างแม่นยำ
Modernized Cloud Contact Center ยังมาพร้อมกับฟังก์ชัน Chatbot ที่สามารถใช้เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการติดต่อสื่อสารในรูปแบบ Customer Self Services สามารถสอบถามหรือตรวจสอบข้อมูลต่าง ๆ
เบื้องต้นด้วยตนเองได้อย่างรวดเร็วในรูปแบบ Real-time Reply สามารถลดปริมาณงานในการเปิดเคสหาทางเจ้าหน้าที่ได้ ทั้งนี้ทางเจ้าหน้าที่เองก็สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างทั่วถึงและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ยิ่งไปกว่านั้น สามารถลดเวลาในการทำงานซ้ำ ๆ หรือลักษณะงานที่ทำบ่อย ๆ (Routine) และมีปริมาณที่ค่อนข้างมาก ด้วยการนำเทคโนโลยีด้าน Robotic Process Automation (RPA) มาเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของระบบ โดยการใช้ Robot เป็นผู้ช่วยในการทำงานแทนคน ซึ่งจะมีความถูกต้อง แม่นยำ และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
อีกหนึ่งทางเลือกที่คุณไม่ควรพลาด
Modernized Cloud Contact Center ได้รวมทุก ๆ ฟังก์ชันการทำงานที่พร้อมจะอำนวยความสะดวก เพิ่มความรวดเร็วในการติดต่อสื่อสารและการแก้ไขปัญหาและสร้างความประทับใจในการให้บริการ (Customer Experiences) ทำให้องค์กรมีความน่าเชื่อถือและเป็นที่ยอมรับในภาคธุรกิจต่อไป
10 คุณสมบัติที่ถูกรวบรวมไว้ใน Modernized Cloud Contact Center
เหตุผลที่คุณต้องใช้ Modernized Cloud Contact Center
One-stop End-to-end Customer Services
Back-up and Disaster Recovery
Pay-As-You-Go Pricing Model
Ease Of Use and Stability
Improve Agent and Customer Experiences
Reduced Infrastructure Cost and Maintenance
Our Partners
สนใจรับคำปรึกษา
เพื่อปรับเปลี่ยนธุรกิจ
ให้เข้าสู่ยุคดิจิตอลแบบไร้ที่ติ
Scan QR Code ผ่านช่องทาง LINE OA
